Bir web sitesini ziyaret ettiğimizde bizi ilk karşılayan programlamasından ziyade tasarımıdır. Bazılarının tasarımı oldukça iyidir, bazılarında düzenleme gerekir, bazıları ise yerlerde sürünür. Aslında yerlerde sürünmesi de akılda kalıcılık bakımından önemli sayılabilir(!). Web sitesinin misyonuna bağlı olarak içerik de önem taşımaktadır. Örneğin bir alış-veriş sitesinin tasarımından önce kişisel bilgi güvenliğini sağlayabilir olması veya kredi kartı kullanımında bilgi şifreleme teknikleri ve programlaması önem taşıyabilir. Dökümanlardan oluşan bir web sitesinde aranan materyalin kolay bulunması, iyi kategorize edilmiş olması da bunlara paralel olarak önemlidir. Bu örneklemeler uzatılabilir, site içeriğine göre öncelikli yapılması gereken çalışmalar önemlidir. Peki gerçekten başarılı olan web siteleri neyi doğru yaparak bunu elde ediyorlar? Ya da biz neyi yanlış yapıyoruz?